Zwroty i reklamacje

1.⁠ ⁠Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

• Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wysłanego pocztą elektroniczną na adres: kontakt@deckline.pl. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
• W przypadku odstąpienia od umowy:
  • ⁠Klient ma obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  • ⁠Zwrotu należy dokonać na adres wskazany przez Sprzedawcę.
  • ⁠Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
  • ⁠Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
• Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.
  Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
  • ⁠produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
  • ⁠produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu)

2.⁠ ⁠Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

Produkty oferowane przez Sprzedawcę są wolne od wad i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. Sprzedawca ma ustawowy obowiązek dostarczenia produktów zgodnych z umową.
W przypadku, gdy zakupiony towar okaże się niezgodny z umową (np. posiada wady, nie działa prawidłowo lub nie odpowiada opisowi), Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

• pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy
• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@deckline.pl.

Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:

• opis wady,
• ⁠datę jej stwierdzenia,
• ⁠żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• ⁠dowód zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności).

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana Klientowi w formie papierowej lub na innym trwałym nośniku.

3.⁠ ⁠Gwarancja producenta

Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta lub innego podmiotu uprawnionego do jej udzielenia, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z tej gwarancji. Korzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta z tytułu braku zgodności towaru z umową.

4.⁠ ⁠Informacje techniczne i montaż

Wszystkie parametry techniczne produktów podane w opisach pochodzą od ich producentów. Prawidłowy montaż, instalacja i uruchomienie produktów może wymagać udziału osób posiadających odpowiednie kwalifikacje oraz uprawnienia, uznawane przez producenta.